BẢO HÀNH TIÊU CHUẨN

1. Nguyên Tắc Bảo Hành

Phụ kiện và thiết bị điện tử do Viện Di Động cung cấp được bảo hành theo quy trình bảo hành của hãng
Viện Di Động áp dụng nguyên tắc bảo hành “1 ĐỔI 1”cho hầu hết sản phẩm đủ điều kiện bảo hành.

2. Thời Hạn Bảo Hành

Sản phẩm đổi bảo hành sẽ được tính tiếp tục theo thời gian trên phiếu bán hàng ban đầu.

Ví dụ: 1 sản phẩm A bảo hành 18 tháng, khi sử dụng 12 tháng phát sinh lỗi và được bảo hành 1 sản phẩm A mới thì thời gian bảo hành của sản phẩm A mới này còn 6 tháng.

2.1. Nhóm phụ kiện Apple chính hãng

(Apple Pencil, Mouse, Keyboard, AirTag, Củ sạc, Cáp sạc, EarPods,…).

Điều kiện sản phẩm được bảo hành	Điều kiện sản phẩm không được bảo hành
*THỜI GIAN BẢO HÀNH: 12 THÁNG, 30 ngày đầu 1 đổi 1 khi có lỗi phần cứng nhà sản xuất – Lỗi phần cứng nhà sản xuất. – Không có chính sách đổi trả. Chi tiết: – Apple Pencil: Lỗi cảm ứng, lỗi kết nối (đúng hệ sản phẩm sử dụng),.. – Apple KeyBoard, Mouse, AirTag: Lỗi kết nối. ***Bắt buộc phải có hóa đơn đỏ khi gửi bảo hành	– Không còn đầy đủ, nguyên vẹn, móp méo xước xát hoặc bị hư hại trong quá trình sử dụng. – Sản phẩm không giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu và không đủ điều kiện bảo hành của hãng. – Sản phẩm bị can thiệp phần cứng mà không có chỉ định từ NSX hoặc Di Động Việt/ Viện Di Động.

2.2. Nhóm Phụ kiện điện thoại

Áp dụng từ 01.04.2025

Sản phẩm	Điều kiện sản phẩm được bảo hành	Điều kiện sản phẩm không được bảo hành
Pin sạc dự phòng – Củ sạc – Cáp sạc – Bộ cáp củ * Thời gian bảo hành: 24 tháng 1 đổi 1 (trong suốt thời gian bảo hành)	– Bảo hành 1 đổi 1 – Hư hỏng được xác định do lỗi kỹ thuật hoặc do lỗi của nhà sản xuất. – Sản phẩm đang trong thời hạn bảo hành – Sản phẩm không trầy xước, cấn móp, bể, vỡ, biến dạng so với ban đầu. – Dùng đúng nguồn điện, không bị mối mọt, côn trùng xâm nhập; không cháy nổ, phồng tụ; không bị oxy hoá do đặt trong môi trường ẩm ướt… – Chưa can thiệp vào phần cứng (tự ý tháo dỡ, sửa chữa…).	– Hết thời hạn bảo hành. – Bị tác động vật lý làm trầy xước, cong vênh, rạn nứt, bể vỡ trong quá trình sử dụng. – Bị hư hỏng do tự ý thảo mở, sửa chữa, thay đổi cấu trúc sản phẩm bên trong. – Bị hư hỏng, chập, cháy do sử dụng sai mục đích, tự ý tháo, lắp đặt không tuân theo các hướng dẫn sử dụng đính kèm theo sản phẩm. – Bị hư hỏng do côn trùng xâm nhập (chuột, gián, kiến, mối…). – Bị hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, lũ lội, sét đánh, rỉ sét, hao mòn do môi trường gây ra. – Sản phẩm sử dụng với mục đích sản xuất, khai thác tiền điện tử. – Pin dự phòng, sạc cáp sẽ không được bảo hành với lỗi chai pin sạc chậm sau thời gian 90 ngày sử dụng từ ngày mua.
Combo sạc cáp (Tách rời) * Thời gian bảo hành: 5 năm (2 năm đầu bảo hành tất cả các lỗi như bung dù, gãy đứt, nứt vỡ; 3 năm tiếp theo bảo hành lỗi NSX)
Đặc biệt: Apple, Samsung: bảo hành 12 tháng Bảo hành chính hãng – 30 ngày đầu 1 đổi 1 khi có lỗi nhà sản xuất
Ốp lưng – Bao da * Thời gian bảo hành: 12 tháng 1 đổi 1 (1 lần duy nhất)	– Bảo hành 1 đổi 1 – Bảo hành 1 lần trong suốt thời gian bảo hành – Hư hỏng được xác định do lỗi kỹ thuật hoặc do lỗi của nhà sản xuất. – Sản phẩm đang trong thời hạn bảo hành	– Lỗi do sử dụng cùng với những sản phẩm không tương thích. Ví dụ sản phẩm phụ kiện 15 promax dùng cho thiết bị 15 pro…. – Lỗi do gặp sơ suất, lạm dụng, dùng sai cách, lũ lụt, hỏa hoạn, động đất hoặc những nguyên nhân bên ngoài khác tác động vào sản phẩm. – Tất cả các sản phẩm sẽ không được bảo hành đối với lỗi thẩm mỹ, trầy xước, cũ, bong tróc da, Ố VÀNG, bị tác động trong quá trình sử dụng.
Đặc biệt: Samsung: bảo hành 3 tháng Bảo hành chính hãng – 30 ngày đầu 1 đổi 1 khi có lỗi nhà sản xuất
Kính cường lực – Dán PPF * Thời gian bảo hành: 60 ngày 1 đổi 1 (1 lần duy nhất)	– Bảo hành 1 đổi 1 – Bảo hành 1 lần trong suốt thời gian bảo hành	Không áp dụng bảo hành cho đơn hàng giao tại nhà
Quà tặng Phụ kiện đi kèm * Không bảo hành

2.3. Nhóm Âm thanh (Loa, tai nghe,…)

Thương hiệu/Loại	Điều kiện sản phẩm được bảo hành	Điều kiện sản phẩm không được bảo hành
APPLE AIRPODS – 12 tháng Bảo hành chính hãng. – 30 ngày đầu 1 đổi 1 khi có lỗi nhà sản xuất	– Lỗi phần cứng nhà sản xuất. -AirPods: Lỗi kết nối, Âm rè, biến xuyên âm.*** Bắt buộc phải có hóa đơn đỏ khi gửi bảo hành	– Không còn đầy đủ, nguyên vẹn, móp méo xước xát hoặc bị hư hại trong quá trình sử dụng. – Sản phẩm không giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu và không đủ điều kiện bảo hành của hãng.
MARSHALL XIAOMI SOUNDPEATS SOUL BASEUS HAVIT DEFUNC MYALO SOUNARC *THỜI GIAN BẢO HÀNH: 12 THÁNG (1 đổi 1 12 tháng)	Sản phẩm đủ điều kiện bảo hành Hãng. – Sản phẩm còn thời hạn bảo hành và có thông tin kích hoạt bảo hành điện tử. – Mã vạch serial number phải còn nguyên vẹn.Phải có hóa đơn mua hàng. – Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không sửa chữa bởi các nơi khác ngoài hệ thống. – Số sê-ri, kiểu máy trên sản phẩm phải trùng hợp với số sê-ri và kiểu máy trên hệ thống bảo hành điện tử và bao bì sản phẩm. – Sản phẩm bị hỏng hóc do lỗi do nhà sản xuất trong điều kiện sử dụng bình thường.	– Sản phẩm có số serial trên máy bị mất, cạo hoặc sửa đổi. – Lỗi do gặp sơ suất, lạm dụng, dùng sai cách, sự cố bất khả kháng (lũ lụt, hỏa hoạn, động đất,..) hoặc những nguyên nhân bên ngoài khác tác động vào sản phẩm. – Lỗi thẩm mỹ, trầy xước, cũ, bong tróc bị tác động trong quá trình sử dụng. – Lỗi do việc lắp đặt, sử dụng, bảo trì và/hoặc bảo quản không đúng cách, chẳng hạn như việc sử dụng phần cứng của bên thứ ba như cáp dữ liệu và bộ đổi nguồn, cài đặt phần mềm của bên thứ ba, kiểm tra không đúng cách hoặc kết nối với thiết bị không được Hãng cho phép hoặc không tương thích với sản phẩm. – Không bảo hành đối với những sản phẩm đã bị tháo lắp, sửa chữa. – Khác với model sản phẩm được chỉ định trong chứng từ bảo hành hoặc có chứng từ bảo hành bị thay đổi.
HUAWEI XIAOMI ALPHA WORKS *THỜI GIAN BẢO HÀNH: 12 THÁNG (1 đổi 1 30 ngày)
JBL HARMAN SONY SAMSUNG *THỜI GIAN BẢO HÀNH: 12 THÁNG (1 đổi 1 15 ngày)
SENNHEISER *THỜI GIAN BẢO HÀNH: 12 THÁNG (1 đổi 1 15 ngày)
Các phụ kiện kèm theo sản phẩm Âm thanh: Pát treo, dây QED, Bộ sạc Adaptor, Đệm tai, Micro kèm theo loa	– Chỉ đổi mới trong vòng 7 ngày nếu sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc lỗi nhà sản xuất

2.4. Nhóm Đồng hồ, Vòng đeo tay

Thương hiệu/Loại	Điều kiện sản phẩm được bảo hành	Điều kiện sản phẩm không được bảo hành
GARMIN SAMSUNG *THỜI GIAN BẢO HÀNH: 12 THÁNG (1 đổi 1 15 ngày)	– Sản phẩm đủ điều kiện bảo hành Hãng. – Sản phẩm còn thời hạn bảo hành và có thông tin kích hoạt bảo hành điện tử. – Mã vạch serial number phải còn nguyên vẹn. – Phải có hóa đơn mua hàng. – Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không sửa chữa bởi các nơi khác ngoài hệ thống. – Số sê-ri, kiểu máy trên sản phẩm phải trùng hợp với số sê-ri và kiểu máy trên hệ thống bảo hành điện tử và bao bì sản phẩm – Sản phẩm bị hỏng hóc do lỗi do nhà sản xuất trong điều kiện sử dụng bình thường;	– Sản phẩm có số serial trên máy bị mất, cạo hoặc sửa đổi – Lỗi do gặp sơ suất, lạm dụng, dùng sai cách, sự cố bất khả kháng (lũ lụt, hỏa hoạn, động đất,..) hoặc những nguyên nhân bên ngoài khác tác động vào sản phẩm. – Lỗi thẩm mỹ, trầy xước, cũ, bong tróc bị tác động trong quá trình sử dụng. – Lỗi do việc lắp đặt, sử dụng, bảo trì và/hoặc bảo quản không đúng cách, chẳng hạn như việc sử dụng phần cứng của bên thứ ba như cáp dữ liệu và bộ đổi nguồn, cài đặt phần mềm của bên thứ ba, kiểm tra không đúng cách hoặc kết nối với thiết bị không được Hãng cho phép hoặc không tương thích với sản phẩm. – Không bảo hành đối với những sản phẩm đã bị tháo lắp, sửa chữa. – Khác với model sản phẩm được chỉ định trong chứng từ bảo hành hoặc có chứng từ bảo hành bị thay đổi.
HUAWEI XIAOMI KIESLECT AMAZFIT SOUNDPEATS ĐỒNG HỒ TRẺ EM *THỜI GIAN BẢO HÀNH: 12 THÁNG (1 đổi 1 30 ngày)
APPLE WATCH *THỜI GIAN BẢO HÀNH: 12 THÁNG	– 30 ngày đầu 1 đổi 1 khi có lỗi phần cứng nhà sản xuất – Lỗi phần cứng nhà sản xuất. – Chi tiết: Apple Watch: Lỗi cảm ứng, chai pin (không sử dụng, không kết nối nhưng tụt pin nhanh) ***Bắt buộc phải có hóa đơn đỏ khi gửi bảo hành	– Không còn đầy đủ, nguyên vẹn, móp méo xước xát hoặc bị hư hại trong quá trình sử dụng. – Sản phẩm không giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu và không đủ điều kiện bảo hành của hãng. – Sản phẩm bị can thiệp phần cứng mà không có chỉ định từ NSX hoặc Di Động Việt/ Viện Di Động.
SẢN PHẨM QUÀ TẶNG (Phụ kiện tặng kèm theo máy/phụ kiện)	Tất cả quà tặng	Không bảo hành

2.5. Nhóm thiết bị gia dụng

Thương hiệu/Loại	Điều kiện sản phẩm được bảo hành	Điều kiện sản phẩm không được bảo hành
Breo H2OFLOSS DR.BEI Xiaomi RUSSELL TAYLOR Buheung Magic Choice Dr JisuLife Philips VITA *THỜI GIAN BẢO HÀNH: 12 THÁNG	Bảo hành theo thời gian hiệu lực. 1 đổi 1 trong 30 ngày nếu có lỗi phần cứng từ nhà sản xuất	– Hỏng hóc do rơi rớt hoặc do ngoại lực tác động vào. – Hỏng hóc do dùng sai cách, không tuân theo hướng dẫn sử dụng của hãng. – Hỏng hóc do vận hành sản phẩm ngoài điều kiện đã được mô tả trên sản phẩm. – Hỏng hóc do người dùng tự ý thay đổi kết cấu/bộ phận của sản phẩm nhằm thay đổi chức năng hoặc nguyên lý hoạt động so với chức năng đúng của hãng. – Sự tiêu hao của một số sản phẩm đặc thù như mòn đầu bàn chải
BEAR *THỜI GIAN BẢO HÀNH: 18 THÁNG	– Trong 90 ngày đầu tiên: Đổi mới 1 đổi 1 (nếu sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất). – 15 tháng còn lại: Bảo hành kỹ thuật. – Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không sửa chữa bởi các nơi khác ngoài hệ thống.	– Sản phẩm không còn nguyên vẹn, có dấu hiệu tác động từ người dùng ( móp méo, va đập, rơi vỡ, rỉ sét, dấu hiệu tháo lắp sửa chữa… ). – Sản phẩm mất tem bảo hành – Sản phẩm hết hạn bảo hành.
TP-LINK365 Selection *THỜI GIAN BẢO HÀNH: 24 tháng (1 đổi 1)	– Lỗi phần cứng nhà sản xuất. Sản phẩm đủ điều kiện bảo hành Hãng – Sản phẩm còn thời hạn bảo hành. – Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không tự ý tháo rời sửa chữa.	– Thiết bị có dấu hiệu bị thay thế vỏ hoặc phụ kiện không chính hãng; có dấu hiệu nứt, vỡ, mòn, xước, tróc sơn, đổi màu, hoen ố, hư hại bề mặt vỏ do tác động bên ngoài. – Khách hàng sử dụng Thiết bị không theo quy định trong sách hướng dẫn đi kèm hoặc sử dụng phụ kiện hoặc phần mềm không phù hợp với sản phẩm. – Lỗi phần mềm do khách hàng tự cài đặt. Máy hoặc phụ kiện có các hiện tượng sau: có vết mốc, gỉ, bị tháo rời, biến dạng, cháy nổ, có chất lỏng, mùi khét, mùi lạ, có vật chất lạ tại một phần hoặc toàn bộ. – Máy hoặc phụ kiện bị rách, mất hoặc bong tem niêm phong, mất ốc, mất linh kiện hoặc bị thay linh kiện loại khác. – Lỗi thẩm mỹ, trầy xước, cũ, bong tróc bị tác động trong quá trình sử dụng.

3. Cách thức đổi trả sản phẩm bảo hành

• Phụ kiện di động (Pin dự phòng, Củ sạc, Cáp sạc, Ốp lưng, Bao da, Kính cường lực, PPF)
• Bảo hành 1 đổi 1
• Đối với sản phẩm lỗi đủ điều kiện bảo hành những sản phẩm được dùng để đổi đã hết hàng hoặc ngừng sản xuất và nhà phân phối không còn hàng thì sẽ đổi sản phẩm có công năng tương đương và ngoại quan [giá trị chênh lệch không quá 50.000đ (chênh lệch giữa giá sản phẩm thời điểm khách mua và sản phẩm bảo hành mới)].

Phụ kiện thiết bị Âm thanh (Loa, Tai nghe)

• Bảo hành 1 đổi 1 (tùy thời hạn lỗi nsx)
• Sản phẩm âm thanh giá trị dưới 1 triệu: gửi hãng thẩm định và trả kết quả sau 7 ngày làm việc.
• Sản phẩm âm thanh giá trị trên 1 triệu: gửi hãng thẩm định và trả kết quả sau 7-14 ngày làm việc.

Phụ kiện bị Đeo tay (Đồng hồ)

• Bảo hành 1 đổi 1 (tùy thời hạn lỗi nsx)
• Sản phẩm âm thanh giá trị dưới 1 triệu: gửi hãng thẩm định và trả kết quả sau 7-14 ngày làm việc.
• Sản phẩm âm thanh giá trị trên 1 triệu: gửi hãng thẩm định và trả kết quả sau 10-20 ngày làm việc.

Phụ kiện Apple (AirPods, Pencil, Mouse, KeyBoard, Ốp lưng, AirTag, Ví da, Củ sạc, Cáp sạc, Cáp chuyển đổi)

• Bảo hành 1 đổi 1 trong 30 ngày
• Đối với sản phẩm lỗi đủ điều kiện bảo hành
• Được đổi 1 lần nếu có lỗi phần cứng từ nhà sản xuất, hàng đổi là mã TRẢ BẢO HÀNH, NEW, KHÔNG HỘP (hàng chính hãng).

CHÍNH SÁCH NHẬP TRẢ

1. Phụ kiện Apple/Samsung chính hãng

Loại sản phẩm	Điều kiện nhập trả	Quy định nhập trả
AirPods / Galaxy Buds	– Máy, hộp, phụ kiện và quà tặng còn như mới, nguyên vẹn, không hư hỏng hay xước xát. – Serial/IMEI hộp trùng thân máy.	– Trong 30 ngày đầu: Trừ 40% giá mua ban đầu. – Từ 31 – 60 ngày: Trừ 50% giá mua ban đầu. – Không áp dụng sau 60 ngày.
Apple Watch / Galaxy Watch	– Máy, hộp, phụ kiện và quà tặng còn như mới, nguyên vẹn, không hư hỏng hay xước xát. – Serial/IMEI hộp trùng thân máy.	– Trong 15 ngày đầu: Trừ 40% giá mua ban đầu. – Không áp dụng sau 15 ngày.
Phụ kiện Apple/Samsung chính hãng khác (Apple Pencil, Mouse, Keyboard, AirTag, Củ sạc, Cáp sạc, EarPods, ốp lưng, bao da…)	Không áp dụng nhập trả	Không áp dụng nhập trả

2. Phụ kiện phổ thông, loa, tai nghe, đồng hồ khác

Loại sản phẩm	Điều kiện nhập trả	Quy định nhập trả
Pin sạc dự phòng, củ sạc, cáp sạc	Còn hộp + phụ kiện, nguyên vẹn như mới, không móp méo hoặc hư hại.	– Trong 30 ngày đầu: Trừ 20% giá mua ban đầu. – Không áp dụng sau 30 ngày
Phụ kiện trang trí (ốp lưng, bao da, kính cường lực, miếng dán PPF,…)	Không áp dụng nhập trả	Không áp dụng nhập trả
Quà tặng của hãng, phụ kiện tặng kèm theo phụ kiện	Không áp dụng nhập trả	Không áp dụng nhập trả
Loa, tai nghe	– Máy, hộp, phụ kiện và quà tặng còn như mới, nguyên vẹn, không hư hỏng hay xước xát. – Serial/IMEI hộp trùng thân máy.	– Trong 30 ngày đầu: Trừ 40% giá mua ban đầu. – Từ 31 – 60 ngày: Trừ 50% giá mua ban đầu. – Không áp dụng sau 60 ngày
Đồng hồ	– Máy, hộp, phụ kiện và quà tặng còn như mới, nguyên vẹn, không hư hỏng hay xước xát. – Serial/IMEI hộp trùng thân máy.	– Trong 15 ngày đầu: Trừ 40% giá mua ban đầu. – Không áp dụng sau 15 ngày.

Chính Sách Bảo Hành Phụ Kiện Likenew

I. Sản phẩm áp dụng

• Loa
• Tai nghe
• Đồng hồ thông minh
• Pin sạc dự phòng
• Củ sạc
• Cáp sạc
• phụ kiện công nghệ (bút …)

II. Chính sách và quy định bảo hành

1. Thời gian và hình thức bảo hành

• 1 đổi 1 trong vòng 15 ngày nếu phát sinh lỗi do nhà sản xuất.
  Riêng Apple Watch và Airpods 1 đổi 1 33 ngày. Bảo hành phần cứng 6 tháng.

2. Trường hợp đổi sản phẩm

Nếu sản phẩm lỗi đủ điều kiện bảo hành nhưng hết hàng hoặc ngừng sản xuất, nhà phân phối không còn cung cấp:

•  Khách hàng sẽ được đổi sang sản phẩm có công năng tương đương và ngoại quan tương tự.
• Giá trị chênh lệch không vượt quá 50.000 đồng (tính theo giá bán tại thời điểm khách mua so với giá sản phẩm bảo hành mới)

3. Trường hợp không được bảo hành

• Sản phẩm bị rách, mất hoặc bong tem niêm phong.
• Thiếu ốc, linh kiện hoặc đã thay thế bằng linh kiện khác.
• Lỗi về ngoại quan: trầy xước, bong tróc, hao mòn trong quá trình sử dụng.
• Sản phẩm không còn nguyên vẹn hoặc có dấu hiệu tác động từ người dùng:Móp méo, va đập, rơi vỡ.Rỉ sét, thấm nước.
• Có dấu hiệu tự ý tháo lắp, sửa chữa.