Chính sách bảo hành dịch vụ sửa chữa

Viện Di Động rất lấy làm tiếc khi điện thoại, máy tính bảng, đồng hồ thông minh Apple Watch, tai nghe Airpods hay Macbook của quý khách bị hư hỏng và phải mang đi sửa chữa. Sau đây sẽ là thông tin về chế độ bảo hành sau sửa chữa và các gói bảo hành mở rộng của hệ thống hy vọng sẽ giúp quý khách an tâm hơn.

1. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SỬA CHỮA TIÊU CHUẨN TẠI VIỆN DI ĐỘNG

Với một dịch vụ sửa chữa/thay thế thì hệ thống Viện Di Động sẽ áp dụng một chính sách Bảo hành cụ thể. Tùy theo thiết bị của quý khách mà thời gian bảo hành sửa chữa có thể khác nhau. Và nếu có bất kỳ thắc mắc nào, Quý khách hàng đừng ngần ngại gọi đến hotline miễn phí 1800.6729 để được tư vấn thêm.

Đặc biệt: Viện Di Động sẽ HOÀN TIỀN 100% (trong vòng 30 ngày) khi:

– Viện Di Động hết linh kiện bảo hành.

– Máy quay lại xử lý trên 02 lần, vẫn bị lỗi như cũ, không thể xử lý được.

– Không áp dụng cho các linh kiện thay thế ngoại quan như vỏ, nắp lưng, nút, kính camera, kính màn hình, cảm ứng.

– Đối với linh kiện màn hình zin thì linh kiện phải còn đúng mới, đúng team bảo hành của Viện Di Động.

Lưu ý:

– Viện Di Động sẽ thu hồi lại các linh kiện đã được hoàn tiền.

– Không áp dụng hoàn tiền cho màn hình linh kiện

– Linh kiện thu hồi hình thức phải còn mới như ban đầu, còn tem bảo hành của Viện Di Động, khấu hao chi phí linh kiện (nếu có ).

– Linh kiện lỗi tháo ráp lại máy cho quý khách không đảm bảo tình trạng như ban đầu.

– Áp dụng đối với các sản phẩm dịch vụ cụ thể của Viện Di Động đã can thiệp thay thế, sửa chữa.

2. GÓI BẢO HÀNH 1 ĐƯỢC 10

– Nhận được hạn mức sửa chữa thay thế linh kiện gấp 10 lần số tiền mua ngay cả khi máy rơi vỡ trong thời hạn 12 tháng.

– Khi thiết bị không sửa chữa được hoặc hết linh kiện thay thế hoặc vượt hạn mức sửa chữa khách không đồng ý bù tiền:

+ Trường hợp chưa sử dụng hạn mức GBH 1 được 10:

• Hoàn 100% giá gói bảo hành lúc mua.
• Hoặc Giữ lại hạn mức sửa chữa trong 12 tháng kể từ ngày mua GBH 1 được 10.
• Hoặc Thu cũ đổi mới theo tình trạng phân loại máy + Voucher 300k.

+ Trường hợp đã sử dụng hạn mức GBH 1 được 10:

• Hoàn 50% giá gói bảo hành lúc mua.
• Hoặc giữ lại hạn mức sửa chữa trong 12 tháng kể từ ngày mua GBH 1 được 10.
• Thu cũ đổi mới trong theo tình trạng phân loại máy + Voucher 300K.

+ Trường hợp máy rớt nước, dập nát, cong sườn, cong main, đã qua sửa chữa ngoài

• Gói bảo hành mất hiệu lực
• Không hoàn giá trị gói bảo hành mở rộng
• Thu cũ đổi mới theo tình trạng phân loại máy + Voucher 300K

3. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH SỬA CHỮA DỊCH VỤ TẠI VIỆN DI ĐỘNG

Quý khách hàng vui lòng đăng xuất tất cả các tài khoản của hãng như iCloud, Samsung Account, MiCloud… , tắt mật khẩu bảo vệ trên màn hình trước khi mang sản phẩm đến bảo hành. Điều này để giúp cho các kỹ thuật viên của Viện Di Động có thể thuận tiện hơn trong việc test máy trước và sau khi sửa chữa.

Đồng thời các thiết bị cần thỏa các điều kiện sau:

– Máy không cong main, cong sườn, dập nát, cháy nổ, vào nước ,rớt nước, ẩm mốc, vào hóa chất, chảy mực hoặc bị tác động ngoại lực.

– Tem bảo hành còn nguyên vẹn, không bị bong, rách, dán đè hay đã bị sửa đổi.

– Không bị tác động bởi bên thứ 3

– Đối với thay pin:

+ Pin không ổn định khi sử dụng, pin ảo (tăng giảm % không đều), tự động tắt nguồn. Pin là linh kiện hao mòn theo thời gian:

• Thời lượng sử dụng pin tiêu chuẩn: 20% cho 1 giờ hoạt động xem video ở độ sáng và âm thanh 50%. Phần trăm PIN giảm theo thời gian sử dụng là bình thường vì máy sẽ có mức độ hao mòn khác nhau. Pin 80% > 100% là tình trạng hoạt động bình thường.

+ Tiêu chuẩn hao mòn pin: 1 chu kỳ sạc = 0,04%

• Ví dụ: Máy sạc 500 lần = 20% dung lượng pin còn lại là 80% sau 500 lần sạc.

Lưu ý:

– Viện Di Động chỉ bảo hành các phần đã sửa chữa hoặc những linh kiện đã thay thế. Đối với những lỗi phát sinh nằm ngoài phạm vi mà Viện Di Động sửa chữa sẽ KHÔNG được bảo hành.

– Các thiết bị sau khi bảo hành sửa chữa sẽ không còn khả năng kháng nước như xuất xưởng, quý khách vui lòng bảo quản thiết bị khi tiếp xúc môi trường ẩm ướt, nước.

Viện Di Động từ chối bảo hành các lỗi không thể khắc phục được: 

– Mất dữ liệu, dính tài khoản iCloud, MiCloud, SamsungCloud,…

– Các vấn đề về thẩm mỹ bên ngoài như cấn, móp, tróc sơn, trầy xước, sẽ không thuộc phạm vi bảo hành.

– Máy bị can thiệp phần cứng mà không có chỉ định từ NSX hoặc Viện Di Động.

– Sản phẩm bị lỗi ứng dụng, lỗi phần mềm hoặc những lỗi mà theo cảm nhận chủ quan của khách hàng như: hao pin, nóng máy, loa rè, sóng yếu => Mà kiểm tra thực tế không có lỗi.

– Lỗi camera do LASER hoặc nguồn sáng cao độ tiếp xúc trực tiếp vào CAMERA gây ra lỗi cảm biến (chảy mực camera, cháy điểm ảnh…). Lỗi này trung tâm bảo hành Apple đã đưa ra biên bản từ chối bảo hành do lỗi người sử dụng.

– Tình trạng sóng, mạng kém không ổn định do chất lượng mạng điện thoại theo khu vực.

– Nhiệt độ không cắm sạc tối đa 50 độ C và cắm sạc tối đa 60 độ C.

– Tình trạng App bên thứ 3 (Facebok, Zalo, Messenger…) hoạt động không ổn định là do phần mềm chưa tương thích không phải lỗi phần cứng NSX.”

4. GÓI BẢO HÀNH RƠI VỠ CHO LINH KIỆN

5. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH RƠI VỠ LINH KIỆN TẠI VIỆN DI ĐỘNG

Để quý khách hàng có thể an tâm sử dụng sau khi đã thay thế linh kiện mới cho máy, Viện Di Động có thêm những tùy chọn Gói Bảo Hành linh kiện để quý khách có thể chọn lựa tùy theo nhu cầu của mình. Và điều kiện dành cho các Gói Bảo Hành linh kiện như sau:

5.1. Gói Bảo Hành Rơi Vỡ cho linh kiện Kính, Cảm ứng

• Gói 6 THÁNG: hỗ trợ 100% chi phí sửa chữa trong 6 THÁNG (giới hạn tối đa 3 LẦN làm lại Kính, Cảm ứng)
• Gói 12 THÁNG: hỗ trợ 100% chi phí sửa chữa trong 12 THÁNG ( giới hạn tối đã 3 LẦN làm lại Kính, Cảm ứng)

5.2. Gói Bảo Hành Rơi Vỡ cho linh kiện Màn hình

• Gói 6 THÁNG: hỗ trợ 100% chi phí sửa chữa trong 6 THÁNG (giới hạn tối đa 3 LẦN thay lại Màn hình) – Nếu chỉ bể kính hay cảm ứng thì KHÔNG GIỚI HẠN SỐ LẦN.
• Gói 12 THÁNG: hỗ trợ 100% chi phí sửa chữa trong 12 THÁNG (giới hạn tối đa 3 LẦN thay lại Màn hình) – Nếu chỉ bể kính hay cảm ứng thì KHÔNG GIỚI HẠN SỐ LẦN.

5.3. Gói Bảo Hành Rơi Vỡ cho linh kiện Pin

• BẢO HÀNH VĨNH VIỄN sau khi thay thế: Full các mã của tất cả model điện thoại (KHÔNG ÁP DỤNG CHO MacBook và Laptop)

5.4. Gói Bảo Hành Rơi Vỡ cho linh kiện Nắp lưng iPhone

• Trong thời gian bảo hành rơi vỡ nếu phát sinh như sườn cong , nứt mẻ vỏ không thay nắp lưng được VDD hỗ trợ thay vỏ giảm 20% và vẫn giữ GBHLK nắp đến khi hết thời gian GBH.
• Áp dụng Bảo hành phần Nắp
• KHÔNG BẢO HÀNH đối với Sườn cong, nứt, mẻ.

Lưu ý:

• Thay linh kiện chỉ bảo hành linh kiện theo IMEI máy đã thay – KHÔNG Bảo hành máy và chỉ Bảo hành khi máy còn hoạt động.
• Trường hợp máy hết Linh kiện thay thế trong thời gian Bảo hành sẽ hoàn lại giá trị Linh kiện tại thời điểm Bảo hành + gói Bảo hành.
• Không Bảo hành đối với máy đã mang ra ngoài xử lý sau khi sửa chữa tại Viện Di Động.
• Không Bảo hành máy cong main nặng, dập nát, vào nước.
  

6. NHỮNG LƯU Ý KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ TẠI VIỆN DI ĐỘNG

– Quý khách hàng vui lòng ĐĂNG XUẤT tất cả các tài khoản của hãng như iCloud, Samsung Account, MiCloud… , hay các tài khoản mạng xã hội như Facebook, TikTok, Telegram…, tắt mật khẩu bảo vệ trên màn hình trước khi mang sản phẩm đến sửa chữa – bảo hành. Điều này để giúp cho các kỹ thuật viên của Viện Di Động có thể thuận tiện hơn trong việc kiểm tra chức năng máy trước và sau khi sửa chữa.

– Viện Di Động KHÔNG CHỊU TRÁCH NHIỆM về những dữ liệu, tài khoản trên máy và phụ kiện kèm theo: sim, thẻ nhở, ốp lưng, bao da, dán màn hình, dán máy … Khi đến sửa chữa – bảo hành, chạy phần mềm, … quý khách hàng vui lòng tự lưu giữ.

– Khi GỬI MÁY, quý khách vui lòng đọc kỹ NỘI DUNG và KÝ XÁC NHẬN thông tin phiếu biên nhận.

– Khi NHẬN MÁY và TRƯỚC KHI RA VỀ quý khách vui lòng kiểm tra lại phiếu bảo hành, toàn bộ ngoại quan và chức năng của thiết bị, cũng như tài sản cá nhân của mình.

– Giá niêm yết sửa chữa dịch vụ chưa bao gồm VAT.

– QUÝ KHÁCH VUI LÒNG CHỈ THANH TOÁN KHI NHẬN ĐƯỢC HÓA ĐƠN.

– Thông tin của khách hàng có thể được Viện Di Động sử dụng vào việc chăm sóc khách hàng, kiểm tra chất lượng sau khi sửa chữa.

– Trường hợp khách quên /mất biên nhận sửa chữa cần cung cấp CCCD chính chủ tên trên biên nhận để được nhận máy. Phiếu biên nhận lấy máy có giá trị trong 03 tháng, quá hạn này Viện Di Động xin phép sẽ tiến thành thanh lý theo quy định và không giải quyết xử lý nếu phiếu quá hạn 3 tháng

Trên đây là những thông tin thiết thực về chính sách bảo hành sau sửa chữa tại hệ thống Viện Di Động. Quý khách hàng cần thêm thông tin vui lòng gọi trực tiếp đến số Hotline 1800.6729 (miễn phí cước gọi) hoặc truy cập vào Website: viendidong.com để được tư vấn cụ thể nhất.

Viện Di Động