Chính sách kiểm hàng

Hệ thống sửa chữa Viện Di Động cam kết mang đến những dịch vụ tốt nhất cho quý khách hàng khi mua sắm tại cửa hàng. Để bảo vệ quyền lợi của khách hàng khi tham gia mua sắm, chúng tôi áp dụng chính sách hỗ trợ khách hàng, bao gồm việc kiểm tra và đồng kiểm hàng hóa với nhân viên giao hàng khi nhận hàng.

1. Quy tắc kiểm hàng

Quy trình kiểm hàng bao gồm việc kiểm tra và so sánh sản phẩm trong kiện hàng gửi từ Viện Di Động với thông tin đặt hàng của khách. Trước khi thanh toán, quý khách được quyền kiểm tra sản phẩm, nhưng không được thử hàng.

Vui lòng mở gói hàng để kiểm tra đơn hàng, đảm bảo đúng mẫu mã và số lượng. Hạn chế thử hàng sản phẩm.

Sau khi kiểm tra và đồng ý với đơn hàng, quý khách thanh toán với nhân viên giao hàng (trong trường hợp đơn hàng COD) và nhận hàng.

2. Phạm vi kiểm tra hàng hóa

Khách hàng có thể kiểm tra ngoại quan của sản phẩm, so sánh với thông tin đặt hàng, bao gồm số lượng, mã sản phẩm, kích thước, màu sắc. Kiểm tra không bao gồm mở seal riêng của sản phẩm hoặc kiểm tra sâu như dùng thử.

3. Xử lý khi hàng không đúng đơn đặt hàng

Nếu sản phẩm nhận được không khớp với đơn đặt hàng, vui lòng liên hệ hotline: 1800.6729 để được hỗ trợ từ bộ phận chăm sóc khách hàng.

Nếu lỗi là do Viện Di Động đóng sai đơn hàng, quý khách có thể từ chối nhận hàng và không thanh toán. Trong trường hợp đã thanh toán, quý khách có thể yêu cầu gửi lại đơn mới hoặc sẽ được hoàn tiền ngay lập tức.

Nếu hàng đúng đơn đặt hàng nhưng quý khách thay đổi nhu cầu, có thể yêu cầu đổi trả theo chính sách của chúng tôi. Trong trường hợp này, quý khách sẽ chịu chi phí giao hàng (nếu có).

4. Một số lưu ý

Để đảm bảo quý khách hàng có thể khiếu nại đúng yêu cầu, Viện Di Động sẽ mở sản phẩm, do đó, chúng tôi mong quý khách ghi rõ thông tin yêu cầu khiếu nại trên gói hàng hoàn trả, giữ nguyên tem sản phẩm,… Thông tin chi tiết này giúp nhân viên nắm bắt đúng thông tin cần kiểm tra. Trong trường hợp này, chúng tôi sẽ chỉ hỗ trợ khiếu nại hoặc hoàn tiền cho quý khách (nếu đơn hàng đã được thanh toán trước) khi Viện Di Động giao sai, thiếu hàng hóa.

Trong trường hợp Viện Di Động phát hàng sai màu, sai hàng hóa do tính chất gần giống nhau (ví dụ: mua màu xanh đen nhận màu đen), Viện Di Động sẽ liên hệ với quý khách để yêu cầu hỗ trợ nhận hàng trước khi tiến hành khiếu nại đổi/trả.

Sau khi quý khách nhận hàng và phát hiện có sai sót (nếu có), hệ thống sửa chữa Viện Di Động sẽ tiếp nhận và xử lý đơn hàng theo quy trình khiếu nại.

5. Kênh thông tin khiếu nại

Quý khách có thể gửi khiếu nại đến hotline: 1800.6729 để liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng.